ในปัจจุบัน ได้มีการนำระบบการจัดการผู้มาติดต่อมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ และยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ โดยเมื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ร่วมด้การจัดการสถานที่ สำหรับทั้งอาคารของรัฐ สถานที่ทำงาน โรงเรียน และสถานพยาบาล วยแล้ว ระบบดังกล่าวก็ยิ่งมีบทบาทสำคัญ และมอบประสบการณ์การใช้งานอันน่ าพึงพอใจและราบรื่นให้กับทั้งลู กค้า ผู้รับเหมา และพนักงาน
Ian Holmes ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจด้
านการยืนยันตัวตนและความปลอดภัย ธุรกิจ HID Extended Access Technologies ของ HID Global กล่าวว่า ที่ผ่านมา บริเวณต้อนรับของสถานที่ องค์กรต่างๆ จะบริหารจัดการโดยมนุษย์ทั้งหมด โดยผู้มาติดต่อจะต้องแจ้งเจ้าหน้าที่หรือพนักงานต้อนรับ พร้อมแสดงบัตรประจำตัว เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้ อมูลกับพนักงานที่ได้นัดหมายไว้ และพิมพ์ข้อมูลของผู้มาติดต่ อลงในระบบ หลังจากนั้น จึงออกบัตรผู้มาติดต่อให้ ซึ่งในขั้นตอนเหล่านี้ อาจเกิดการผิดพลาดขึ้นได้ เช่น เจ้าหน้าที่พิมพ์ข้อมูลไม่ถูกต้ อง นอกจากนี้ อาจมีผู้มาติดต่อที่ไม่ได้นั ดหมายไว้ล่วงหน้า หรือมีผู้มาติดต่อหลายสิ บคนในเวลาเดียวกัน ซึ่งความผิดพลาดที่เกิดขึ้น อาจทำให้ผู้มาติดต่อสามารถเข้ าไปในบริเวณที่ไม่ได้รับอนุญาต หรือควรจำกัดให้เฉพาะพนั กงานและผู้รับเหมาที่ได้รั บการตรวจสอบเท่านั้น
ระบบอัตโนมัติเพื่อการต้อนรับที่อบอุ่นและปลอดภัย
ระบบจัดการผู้ติดต่ออัตโนมัติจะขจัดข้อผิดพลาดดังกล่าว และทำให้อาคารเป็นสถานที่ปลอดภั kiosk) โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ตู้บริการตนเองที่ทันสมัยมากขึ้ยยิ่งขึ้นสำหรับทั้งผู้มาติดต่ อและพนักงาน ระบบบริการตนเองที่ครอบคลุม จะช่วยให้ผู้มาติดต่ อสามารถลงทะเบียนได้ที่ตู้ให้ บริการ ( น มักมีเครื่องอ่านเอกสารที่ สแกนข้อมูลประจำตัวเพื่อยืนยั นการมาติดต่อ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับระดับความปลอดภัยที่ จำเป็นต่อการมาติดต่อในครั้งนั้ นๆ
การยกเลิกการพิมพ์ข้อมูลเข้าสู่ระบบรักษาความปลอดภัยด้วยมนุษย์ ได้ช่วยให้ขั้นตอนการลงทะเบี ยนรวดเร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้พนักงานต้ อนรับ และเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย มีเวลาในการตอบสนองความต้ องการของผู้มาติดต่อและพนั กงานได้มากขึ้นด้วย
เอกสารรับรองตัวตน หรือ Credentials
สิ่งที่เราเรียกว่า "เอกสารรับรอง" มักเป็นเอกสาร การ์ด หรือโทเค็นข้อมูล ที่ออกให้แก่บุคคล โดยบุคคลที่สาม ที่อนุญาตให้เข้าถึงสถานที่ต่างๆ ขณะที่อยู่ในอาคารนั้นๆ เอกสารรับรองเหล่านี้อาจอยู่ในรูปแบบบัตรผู้มาติดต่อ รหัส QR code ทั้งแบบพิมพ์หรือดิจิทัล (บาร์โค้ด 2 มิติ) บัตรประจำตัวแบบใช้คลื่นความถี่วิทยุ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่ วยงานราชการ เช่น หนังสือเดินทางหรือใบขับขี่
หลังจากลงทะเบียนผู้มาติดต่อแล้ว ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์ หรือที่จุดทางเข้าอาคาร ผู้มาติดต่อสามารถใช้เอกสารรั บรองหรือโทเค็นเหล่านี้ในขณะที่ ยังอยู่ในอาคาร และในการเช็คเอาท์ก่ อนออกจากสถานที่ ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่มี ความสำคัญยิ่ง ในกรณีที่เกิดอัคคีภัย เพราะช่วยให้ตรวจสอบได้ว่ายังมี ใครหลงเหลืออยู่ในอาคารสถานที่ หรือไม่ รวมทั้งยังสามารถติดตามได้ว่าผู้ มาเยือนได้ติดต่อ และสัมผัสผู้ใดบ้าง
การทำงานของเครื่องอ่าน
เมื่อผู้มาติดต่อลงทะเบียนและได้รับเอกสารยืนยันแล้ว จะต้องนำเอกสารหรือโทเค็นข้อมู ลไปผ่านเครื่องอ่าน ณ จุดแรกเข้า เครื่องอ่านเหล่านี้มักจะวางอยู่ บนโต๊ะทำงานของแผนกต้อนรับ หรือติดตั้งอยู่กับตู้ให้บริ การตนเองแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล พร้อมกับอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ สำหรับการพิมพ์เพื่อออกบัตร
เครื่องอ่านมักจะเชื่อมต่อผ่าน USB กับคอมพิวเตอร์ที่มีซอฟต์แวร์การจัดการผู้มาติดต่อ หรือการควบคุมการเข้า ออกอาคารอยู่ในเครื่อง และด้วยเทคโนโลยี Internet of Things (IoT) ที่มาพร้อมกับเครื่องอ่าน ทำให้เครื่องอ่านสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับเซิร์ฟเวอร์หรื IoT พร้อม มีใช้กันอย่างแพร่หลายในสนามบิน เครือข่ายการขนส่งสาธารณะ เพื่อเพิ่มความสะดวกราบรื่อระบบคลาวด์ผ่านเครือข่ายท้องถิ่ น เพื่อการปรับใช้และรวบรวมข้อมู ลอย่างง่ายดาย อุปกรณ์ที่มี นในการเดินทางของผู้โดยสาร
ระบบการจัดการผู้มาติดต่อที่ดีที่สุดนั้น จะต้องสามารถรองรับการรับรองตั QR code ไปพร้อมการเชิญประชุม เมื่อผู้เข้าประชุมมาถึง ก็สามารถสแกนรหัสได้ที่ตู้ ในขณะที่ อีกบริษัทอาจขอให้ผู้มาติดต่วตนทุกรูปแบบที่แต่ละองค์กร/บริ ษัทภายในอาคารนั้นกำลังใช้อยู่ ได้ ตัวอย่างเช่น อาคารที่มีผู้เช่าหลายรายอาจมี ระบบรักษาความปลอดภัยหลายระบบ หากพนักงาน บริษัทหนึ่งใช้การแนบรหัส อลงทะเบียนที่ตู้ลงทะเบียน และสแกนใบขับขี่หรือบัตรประจำตั วประชาชน
ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยยังขึ้นอยู่กับประเภทของผู้มาติดต่ออี กด้วย เช่น โอกาสที่ผู้มาสัมภาษณ์งานจะเป็ นภัยคุกคามต่อองค์กรจะมีน้อยกว่ าผู้รับเหมามาก ดังนั้นเอกสารรับรองที่ต้องใช้ ณ จุดลงทะเบียนก็ควรสะท้อนถึงสิ่ งนี้ด้วย
ในกรณีนี้ องค์กรอาจต้องการออกบาร์โค้ดชั่วคราวให้ผู้มาสมัครงาน ซึ่งอ่านได้จากโทรศัพท์มือถื อหรือพิมพ์ออกมาเมื่อมาถึงตั วอาคาร ส่วนผู้รับเหมานั้น เนื่องจากจะต้องเข้าถึงพื้นที่ เฉพาะ จึงควรต้องมีการลงทะเบียนโดยใช้ บัตรประจำตัวที่ทางราชการออกให้ ตามหลักการแล้ว ทั้งบาร์โค้ดชั่ วคราวและเอกสารประจำตัวที่ ทางราชการออกให้ ควรอ่านและตรวจสอบได้จากเครื่ องอ่านเดียวกัน
บันทึกข้อมูลได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ
การใช้อุปกรณ์เช่น เครื่องอ่านเอกสารระบุตัวตนของ ATOM ช่วยให้องค์กรสามารถบันทึกข้อมูลส่วนบุคคล บาร์โค้ด และรูปภาพที่มีความละเอียดสู ID) นั้นๆ ได้โดยอัตโนมัติงของเอกสารประจำตัว (
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีการรู้จำอักขระด้วยแสงที่ซับซ้อน เครื่องจะสามารถอ่านข้อมูลส่ วนบุคคล เช่น ชื่อผู้ถือเอกสาร หมายเลขเอกสาร และที่อยู่ได้โดยอัตโนมัติจากบั ตรประจำตัว และส่งต่อไปยังระบบการจัดการผู้ มาติดต่อ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อลงทะเบี ยนผู้ติดต่อใหม่ หรือตรวจสอบกับรายชื่อผู้มาติ ดต่อหรือพนักงานที่ลงทะเบียนไว้ ล่วงหน้า
รูปภาพของบัตรประจำตัวที่ถ่ายโดยใช้ความยาวคลื่ UV และการตรวจสอบข้อมูลส่วนบุนของแสงหลายช่วง (แสงสีขาว อินฟราเรด และรังสีอัลตราไวโอเลต) เพื่อแสดงคุณสมบัติความปลอดภั ยที่มองเห็นและมองไม่เห็นที่พิ มพ์ออกมา สามารถใช้เพื่อรับรองความถูกต้ องอัตโนมัติได้ มีเทคนิคการพิสูจน์ตัวตน หลายรูปแบบ เพื่อพิสูจน์ว่า เอกสารนั้นเป็นของแท้หรือไม่ เช่น การตรวจจับหมึกที่แปรผันทางแสง การจับคู่รูปแบบ คคลในโซนที่เครื่องอ่านได้ โซนการตรวจสอบด้วยภาพ และชิปไบโอเมตริก
เพื่อเพิ่มความปลอดภัย ในการใช้เครื่องลงทะเบียนที่ใช้งานได้ด้วยตนเอง เราสามารถใช้ภาพใบหน้าที่ดึ 1 ต่อ 1 กับภาพจริงของผู้ถืงมาจากหน้าข้อมูลเอกสารหรือชิ ปไบโอเมตริกซ์ เพื่อจับคู่ใบหน้าแบบ อเอกสารในขณะนั้น เพื่อยืนยันว่าผู้มาติดต่อเป็ นบุคคลเดียวกันกับที่ระบุ ในเอกสาร
ความสามารถในการอ่านบัตรประจำตัวประชาชน บาร์โค้ด บัตร RFID และแม้แต่ใบรับรอง Digital COVID ของสหภาพยุโรป ได้ในอุปกรณ์เครื่องเดียว ช่วยให้ระบบการจัดการสามารถรองรับผู้มาติดต่อได้ หลากหลายยิ่งขึ้น
การจัดการผู้มาติดต่อสำหรับอนาคตได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
โลกมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้นเนื่องจากการค้าและการแลกเปลี่ ยนวัฒนธรรมระดับโลก ส่งผลให้องค์กรและสถานที่ ทำงานมีการเปลี่ยนแปลงจากหน่ วยงานระดับประเทศเป็นระดั บนานาชาติในอัตราที่ไม่เคยมี มาก่อน ระบบที่ใช้เพื่อจัดการผู้ คนจำนวนมากที่อยู่รวมกั นในสถานที่แห่งใดแห่งหนึ่ง จำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและมี ประสิทธิภาพ พอๆ กับองค์กรที่ใช้ระบบนี้ การใช้อุปกรณ์ที่ใช้ได้กั บเอกสารหลากหลายรูปแบบในเครื่ องเดียว ทำให้เกิดจุดสัมผัสเดียวที่เรี ยบง่ายสำหรับผู้มาติดต่อทุ กประเภทสำหรับองค์กรระดับโลก เพื่อยกระดับความปลอดภัย และความเรียบง่ายในการใช้งาน