Zia พัฒนาประสบการณ์ความเป็นส่วนตัวและมูลค่าให้แก่ลูกค้า ผ่านการผสานรวมเทคโนโลยี Generative AI เข้ากับ AI ที่ Zoho พัฒนาขึ้นเอง

Zoho Corporation บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลกแถลงแผนดำเนินงานและการสานต่อการลงทุนด้าน AI ซึ่งเริ่มด้วยการเปิดตัวส่วนต่อขยายและการผสานรวมแอปพลิเคชัน Generative AI เข้ากับแอปฯ ของ Zoho ถึงสิบด้านการทำงาน ซึ่งขับเคลื่อนโดย ChatGPT กลยุทธ์ AI ที่กำลังได้รับการพัฒนาของ Zoho รวมถึงการขยายแพลตฟอร์มและโรดแม็ปนวัตกรรมที่เน้นการนำเสนอประสบการณ์และมูลค่าที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้า พร้อมกับรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้าในระดับสูงสุด  

เป็นเวลากว่าทศวรรษ Zoho ได้ใช้งานและปรับใช้ AI (Zia) ในพอร์ตฟอลิโอผลิตภัณฑ์ โดยได้พัฒนาเทคโนโลยีภายในองค์กรให้ใช้งานกับคลาวด์ส่วนตัวของบริษัท

คุณ Ramprakash Ramamoorthy หัวหน้าฝ่ายห้องวิจัยและการวิจัย AI ของ Zoho กล่าวว่า “การหลอมรวม Generative AI ของ ChatGPT เข้ากับฟีเจอร์ AI ที่พัฒนาขึ้นเองภายในองค์กรจะช่วยให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ง่าย มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย สะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมของ Zoho ที่ให้ความสำคัญอย่างยิ่งยวดกับการวิจัยและพัฒนา ในฐานะพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยี ลูกค้าของ Zoho ยังคงไว้วางใจเราเพื่อรักษาตำแหน่งเหนือคู่แข่ง พร้อมกับคงไว้ซึ่งค่านิยมหลักอย่างความเป็นส่วนตัวและมูลค่าที่พวกเขานับถือ เราจะยังคงส่งมอบพันธสัญญานี้อย่างเต็มรูปแบบ”

ค่านิยมหลักสามประการของกลยุทธ์ AI ของ Zoho มีดังต่อไปนี้:

• ประสบการณ์ของลูกค้า: โซลูชัน AI ของ Zoho ส่งมอบบริบท ความอัจฉริยะ และประสิทธิภาพที่จำเป็นต่อการสร้างประสบการณ์ขั้นสูงสุด โดย Zia ได้รับการเรียงร้อยอยู่ในรายละเอียดของทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นเก็บบันทึกข้อมูลของลูกค้า การจัดทำเอกสาร การเสนอมุมมองเชิงลึกด้านกระบวนการหรือการประมาณการเชิงรุก และการเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาผู้ใช้งานที่อาจเกิดขึ้น
• ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า: Zoho พัฒนานวัตกรรม AI ภายในองค์กร นำไปสู่การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่เหมาะสมที่สุดซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวกับระบบนิเวศเทคโนโลยีที่เหนือกว่าของผู้ใช้งานได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดยส่วนต่อขยาย AI ของ Zoho ส่งมอบปัญญาอัจฉริยะที่ไม่ก่อผลเสียต่อข้อมูลลูกค้าหรือส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่สามที่ยืนยันตัวตนไม่ได้ ตัวอย่างรวมถึงการตรวจจับลายมือ การป้องกันฟิชชื่ง การแปลความการสื่อสาร และอื่นๆ อีกมากมาย
• มูลค่าสำหรับลูกค้า: Zoho ส่งมอบมูลค่าในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นประสิทธิภาพลูกค้า, ความง่ายดายในการใช้งาน, KPIs ที่เกี่ยวข้อง และการทำให้คนหลากหลายกลุ่มเข้าถึง AI ได้มากขึ้น ซึ่งเทคโนโลยีใดก็ตามที่ช่วยประหยัดเวลาให้ลูกค้าได้ถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ที่ Zoho ต้องดำเนินการ และ รวมทั้ง AI ด้วยเช่นกัน

โรดแม็ปและวิสัยทัศน์ด้าน AI

ในเร็วๆ นี้ Zoho จะอำนวยความสะดวกด้วยการผสานรวม Zia เข้ากับปัญญาอัจฉริยะจากบุคคลที่สาม เช่นเดียวกับที่เราได้ดำเนินการไปแล้วกับ ChatGPT นำมาซึ่งเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดในพอร์ตฟอลิโอด้านโซลูชันธุรกิจอันหลากหลายของบริษัท ณ เวลานี้ที่ Zoho ได้ก้าวหน้าไป บริษัทตั้งมั่นพัฒนา Generative AI ในองค์กร ซึ่งจะช่วยรับรองผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 90 ล้านคนว่าจะได้ประโยชน์จากประสบการณ์ปัญญาประดิษฐ์อัจฉริยะ รวมทั้งมาตรฐานด้านคุณค่าและความเป็นส่วนตัวชั้นนำของ Zoho มากไปกว่านั้น Zoho กำลังพัฒนา Learning Language Models (LLMs) อันเป็นกรรมสิทธ์ของบริษัทที่สามารถสร้างบทสนทนา ย่อความ ถอดความ และปรับเข้ากับแทสก์ใหม่ด้วยเทคนิคการเรียนรู้แบบ Zero-Shot เพิ่มความแข็งแกร่งให้กับการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการค้นพบความรู้ไร้รอยต่อได้อย่างไม่เคยมีมาก่อน

Generative AI ในแอปพลิเคชันของ Zoho

ส่วนต่อขยาย Generative AI ใหม่ ของ Zoho ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT และพร้อมใช้งานในมาร์เก็ตเพลสนั้นช่วยเติมเต็มพอร์ตฟอลิโออันหลากหลายด้านเทคโนโลยี AI ที่ Zoho ได้พัฒนาไว้ เทคโนโลยีใหม่นี้ได้รับการผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของ Zoho ในบริบทโดยรอบ และผู้ใช้งานทุกคนจะได้รับประโยชน์โดยทันที ซึ่ง ChatGPT สนับสนุนการใช้งานด้านต่างๆ ดังนี้: 

Zoho CRM พร้อมด้วย Generative AI 

• ดึงและสรุปข้อมูลสำคัญจากบันทึกข้อมูลลูกค้า
• นำเสนอการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สำหรับการเจรจาที่ยังดำเนินการอยู่
  
• ร่างอีเมลและสร้างเทมเพลตที่กำหนดเองได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรกเริ่ม
  
• ตรวจสอบเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ในเนื้อหา
  

Zoho Desk พร้อมด้วย Generative AI

• ย่อ Tickets ที่รับเข้าและส่งออกได้โดยอัตโนมัติ
• วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าจากรูปแบบของคำขอความช่วยเหลือ
  
• สร้างคำตอบอัตโนมัติอิงจากเอกสารที่ให้ความรู้
  
• หากหน่วยความจำไม่พอ สามารถค้นหาข้อมูลสาธารณะที่มีอยู่เกี่ยวกับด้านโซลูชันได้
  

Zoho Writer พร้อมด้วย Generative AI 

• เสนอหัวเรื่อง ชื่อเรื่อง และคำแทนที่ที่เหมาะสมกว่า
• ปรับเครื่องหมายวรรคตอนและปรับเนื้อหาให้กระชับขึ้นหากจำเป็น
• ถามคำถามภายใน Writer และผสานรวมคำตอบไว้ในเอกสาร

Zoho Cliq พร้อมด้วย Generative AI 

• คงไว้ซึ่งการเข้าถึง ChatGPT ได้ทุกเมื่อ จากข้อความภายใน
  
• ถอดความจากข้อความที่รับเข้า เพื่อให้ได้คำตอบและการวิเคราะห์ที่รวดเร็วขึ้น
• เปลี่ยนข้อความโต้ตอบต่อเนื่องเป็นโครงร่างที่กระจายต่อได้
• ตัดหรือย่อคำตอบเพื่อสื่อสารได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
  

Zoho Social พร้อมด้วย Generative AI 

• ช่วยผลิตคอนเทนต์ที่หลากหลายและเกี่ยวเนื่องสำหรับการโพสต์จากหัวข้อที่กำลังเป็นที่น่าสนใจ
• ผลิตรูปแบบของการโพสต์ต่อเนื่อง เพื่อหาวิธีนำเสนอข้อมูลที่ดีที่สุด
• เสนอคอนเทนต์และภาพประกอบที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้สามารถค้นหาได้จากแหล่งรวบรวมสื่อ หรือสร้างขึ้นมาแบบเฉพาะตัว
• ปรับปรุงการโพสต์ที่มีอยู่โดยเติมแฮชแท็ก ลดคำฟุ่มเฟือย และใช้วิธีที่ดีที่สุดสำหรับ SEO

Zoho Assist พร้อมด้วย Generative AI 

• สร้างบทย่อความที่สามารถกระจายได้จากการประชุม อีเวนต์ การสนทนา และการโทรศัพท์ รวมทั้งสถิติแวดล้อม
• เสริมสร้างบริการสำหรับลูกค้าด้วยแชทการเสนอแนะจากฝ่ายเทคนิคและตัวแทนแบบอัตโนมัติ
• ปรับปรุงข้อความที่มีอยู่เดิมด้วยการตีความใหม่ การแปล หรือการปรับรูปแบบใหม่

Zoho LandingPage พร้อมด้วย Generative AI 

• พัฒนาหน้าเพจสำหรับผลิตภัณฑ์เป้าหมายที่สมบูรณ์และสามารถใช้งานได้ พร้อมกับภาพประกอบคุณภาพสูง แค่เพียงจากรีเควสต์เดียวเท่านั้น
• สร้างและผสานรูปแบบเพื่อรวบรวมข้อมูลและพัฒนาอัตราการเปลี่ยนสถานะมาเป็นลูกค้า
• ปรับคอนเทนต์ในหน้าเพจให้เป็นเฉพาะบุคคล หรือกระตุ้นให้เกิดความสนใจ โดยใช้การเสนอแนะแบบที่วางแนวทางเอาไว้สำหรับกลุ่มผู้รับสารเฉพาะกลุ่ม จากนั้นปรับปรุงด้าน SEO ให้ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ
• ดึงคอนเทนต์จากหน้าเพจที่มีอยู่ และปรับให้เป็นเทมเพลตแบบใหม่ ซึ่งช่วยให้การย้ายข้อมูลง่ายมากขึ้น

Zoho SalesIQ พร้อมด้วย Generative AI 

• ถอดความและสรุปการสนทนา
• เพิ่มแท็กข้อความที่ถอดมาโดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มโอกาสในการค้นหาและการกระจายต่อ
• ตรวจสอบข้อความ
• ChatGPT Block ใน Zobot

Zoho Notebook พร้อมด้วย Generative AI

• สร้างสรรค์ภาพที่กำหนดเองโดยไม่ต้องวางแผนล่วงหน้า แค่อิงจากความคิดที่เสนอมา สำหรับใช้เป็นภาพปกใน Notebook
• จัดระเบียบบันทึกด้วยการสร้างแท็กและการสรุปย่ออัตโนมัติ หรือปรับให้อยู่ในรูปแบบของเช็กลิสต์
• รับการเสนอแนะด้านไวยากรณ์ การสะกดคำ และตัวเลือกคำร่วมกับ Zoho Blue Pencil เพื่อพัฒนารูปแบบการเขียนแบบทันทีทันใด

Zoho DataPrep พร้อมด้วย Generative AI 

• ค้นหาชุดข้อมูลจากแหล่งภายนอก
• ฟีเจอร์ Transform by Example
• ฟีเจอร์ Formula suggester
  

ความพร้อมใช้งานและราคา

Zia พร้อมใช้งานโดยได้รับการตั้งเป็นค่าเริ่มต้นแล้วในแอปพลิเคชันของ Zoho ในขณะที่การผสานรวมที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT นั้นมีอยู่และพร้อมใช้งานในมาร์เก็ตเพลสของ Zoho ลูกค้าที่เลือกขยายขีดความสามารถของ Generative AI ภายใต้แอปพลิเคชันของ Zoho สามารถทำได้โดยใช้คีย์ API จากบัญชี OpenAI ที่มีอยู่ของท่าน OpenAI จะเรียกเก็บเงินไปที่ท่านโดยตรง โดยประเมินจากจำนวนครั้งที่ใช้ APIs ซึ่ง Zoho จะยังคงพัฒนานวัตกรรม แถลงการเปิดตัวส่วนต่อขยายและการผสานรวม Generative AI ใหม่ๆ สำหรับพอร์ตฟอลิโอของบริษัทต่อไป