สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA (เอ็ตด้า) เปิดตัวเลขการร้องเรียนปัญหาออนไลน์ของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือศูนย์ 1212 ETDA ครึ่งปีแรก ม.ค.- พ.ค. 2567 พบปัญหาร้องเรียนออนไลน์แล้ว 11,629 เรื่อง ลดลงมากกว่าครึ่งหากเทียบกับปี 2566 โดยปัญหาซื้อขายออนไลน์ยังคงครองแชมป์พบมากที่สุด รองลงมาคือปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ขณะที่ แก๊ง Call Center ระบาดหนัก เร่งเดินหน้าแก้ปัญหาผ่านกลไกกฎหมาย DPS ออกคู่มือคุมเข้ม ‘โฆษณาออนไลน์หลอกลวง - เว็บผิดกฏหมาย’ พร้อม ‘สร้างภูมิคนไทยรู้ทัน’ ทั่วทุกภูมิภาค
ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA เปิดเผยว่าภัยออนไลน์เป็นปัญหาใหญ่ในยุคดิจิทัล โดยจากสถิติการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ หรือ 1212 ETDA (Online Fraud and Complaint Center) ในช่วงครึ่งปีแรก ระหว่างเดือนมกราคม-พฤษภาคม 2567 พบว่า มีผู้บริโภคร้องเรียนปัญหาออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ ของ 1212 ETDA เข้ามาทั้งหมด 11,629 เรื่อง โดยเรื่องที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดคือปัญหาซื้อขายออนไลน์ เช่น อาหารเครื่องดื่ม สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้าคิดเป็น 45.67% รองลงมาคือปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย เช่น เว็บพนัน 35.38% ปัญหาอื่นๆ ที่พบอีก 18.95% จะมีทั้งในเรื่อง ปัญหาการหลอกลวงลงทุน หลอกให้ทำงานออนไลน์ และปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น
“หากเทียบกับปี 2566 ในช่วงเวลาเดียวกัน พบว่าสถิติการรับเรื่องปัญหาออนไลน์ในปี 2567 ลดลงจากปีก่อนหน้ามากกว่าครึ่ง โดยปี 2566 พบปัญหาร้องเรียนทั้งหมด 24,212 เรื่อง แม้ตัวเลขในภาพรวมจะลดลงอันเนื่องมาจากการยกระดับการทำงานในการรับเรื่องร้องเรียนและการให้การช่วยเหลือ ส่งต่อของศูนย์ 1212 ETDA ที่ได้บูรณาการความร่วมมือในการทำงานแบบเชิงรุกร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและเอกชน แต่เมื่อพิจารณาปัญหาที่พบการร้องเรียนมากที่สุด 2 อันดับแรก ที่ยังคงครองเเชมป์อย่างต่อเนื่อง ทั้งปี 2566 และปีนี้ คือ ปัญหาซื้อขายออนไลน์ และ ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย ขณะที่ ในเดือนพฤษภาคมนี้ ปัญหาแก๊ง Call Center และ SMS หลอกลวง ก็ระบาดหนักและได้รับการพูดถึงอย่างมากในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย”
ชัยชนะ กล่าวต่อว่า ETDA ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแลธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลและการให้บริการ Digital ID ที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยทำธุรกรรมออนไลน์ได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย ETDA ได้เร่งพัฒนาการดำเนินงานในหลายมิติ ตั้งแต่การกำกับดูแลแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีความใกล้ชิดกับคนไทยที่ตอนนี้มีไม่ต่ำกว่า 15 ประเภทธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อขายออนไลน์ การใช้บริการแพลตฟอร์มในรูปแบบต่างๆ การติดต่อสื่อสาร รวมไปถึงการโฆษณาทางออนไลน์ เป็นต้น เพื่อยกระดับบริการให้มีความโปร่งใสและน่าเชื่อถือ หนึ่งในมาตรการสำคัญคือการส่งเสริมกลไกการกำกับดูแลตนเองของแพลตฟอร์ม ภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Services) ที่มาพร้อมคู่มือแนวปฏิบัติในการให้บริการดิจิทัล เช่น คู่มือการพิสูจน์และยืนยันตัวตนเพื่อลงทะเบียนผู้ใช้บริการ และคู่มือการดูแลโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล นอกจากนี้ ยังมีคู่มือการดูแลการจำหน่ายสินค้าที่ต้องมีมาตรฐาน ซึ่งกำลังอยู่ระหว่างการปรับปรุงรายละเอียดของร่างคู่มือที่เป็นผลมาจากการรับฟังความคิดเห็น รวมถึงการประชุมร่วมกับหน่วยงานและผู้ใช้บริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะมีการประกาศใช้อย่างเป็นทางการในเร็วๆ นี้
นอกจากกลไกการกำกับดูแลแล้ว ETDA ยังมุ่งเน้นการสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทยรู้ทันปัญหาออนไลน์ ผ่านแคมเปญต่างๆ ของ 1212 ETDA ที่ร่วมกับพันธมิตรลงพื้นที่ถ่ายทอดความรู้ในทุกมิติแก่ประชาชนใน 22 จังหวัดทั่วประเทศ รวมถึงการพัฒนาและยกระดับความรู้ของพลเมืองดิจิทัลที่มีคุณภาพภายใต้หลักสูตร EDC (ETDA Digital Citizen) ที่ร่วมมือกับหน่วยงานทั้งส่วนกลางและท้องถิ่น ไปพร้อมๆ กับการเร่งสร้าง EDC Trainer ที่กระจายอยู่ในภูมิภาคต่างๆ เพื่อช่วยส่งต่อความรู้ อัปเดตภัยออนไลน์และแนวทางในการใช้โซเชียลมีเดียอย่างรู้เท่าทันสู่ชุมชนทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง ที่จะเป็นอีกหนึ่งกลไกที่ช่วยสร้างความมั่นใจและความปลอดภัยในการใช้บริการดิจิทัลในทุกมิติให้กับผู้ใช้งานเพิ่มมากขึ้น
สำหรับประชาชน หรือผู้บริโภคที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือ ถูกหลอกลวงทางออนไลน์ สามารถร้องเรียนและขอรับคำปรึกษา เพื่อให้ตนเองเข้าถึงกระบวนการดูแลช่วยเหลือได้เร็วขึ้น ได้ที่สายด่วนของศูนย์ 1212 ETDA ที่เบอร์ 1212 หรือ Line : @1212ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือติดตามทุกความเคลื่อนไหวของ ETDA ได้ที่ เพจเฟซบุ๊ก ETDA Thailand
