ทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างปรากฏการณ์ครั้งใหญ่ คว้ารางวัลระดับ Gold Award ในสาขา Technology Innovation จากเวทีระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก Contact Center Asia Pacific Awards 2024 (CC-APAC) ที่จัดขึ้น ณ ประเทศสิงคโปร์ ตอกย้ำความสำเร็จในการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมายกระดับการให้บริการผ่านการใช้ AI และ Machine Learning มาปรับใช้ในศูนย์บริการลูกค้าอย่างครบวงจร ไม่เพียงลดข้อผิดพลาดในการทำงาน แต่ยังช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ AI ที่พัฒนาขึ้นยังสามารถ วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เพื่อแนะนำบริการที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ทำให้การช่วยเหลือเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรงใจ นอกจากนี้ ทรูได้พัฒนา Mari Chat (คุยกับมะลิ) ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Mari AI เพื่อตอบสนองความต้องการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งให้คำแนะนำ แก้ปัญหา และให้ข้อมูลบริการต่าง ๆ ได้อย่างราบรื่นทุกเวลา ทำให้ทรูไม่ใช่แค่คอลเซ็นเตอร์ทั่วไป แต่เป็น "ผู้ช่วยอัจฉริยะ" ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ

 

ทั้งนี้ องค์กรที่สามารถเข้าร่วมประกวด Contact Center Asia Pacific Awards 2023 คือองค์กรที่ชนะการประกวดระดับ Gold Award จากสมาคม Contact Center ในระดับประเทศมาก่อน โดยรางวัลแบ่งออกเป็น 5 ประเภทคือ 1. Contact Center Operation 2. Business Contribution 3. Customer Experience 4. Employee Engagement และ 5. Technology Innovation ซึ่งทรูได้รับรางวัล Gold Award จาก TCCTA ในประเภท “The Best Technology Innovation Contact Center”