ข้อมูลล่าสุดจากผลสำรวจของมาร์เก็ตบัซซ บริษัทที่ปรึกษาวิจัยตลาดชั้นนำด้านการวิเคราะห์ตลาดผ่านการสำรวจบนมือถือ เผยให้เห็นถึงการใช้งานตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในประเทศไทยอย่างแพร่หลาย โดยได้สำรวจคนไทยทั่วประเทศจำนวน 977 คน ระหว่างวันที่ 2 ตุลาคม – 7 พฤศจิกายน 2567 โดยผลการสำรวจนี้ได้เน้นแสดงให้เห็นถึงความนิยมของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องต่อการใช้โซลูชั่นค้าปลีกอัตโนมัติ
จากการสำรวจพบว่า 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยซื้อสินค้าจากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในช่วงหนึ่งเดือนที่ผ่านมา โดย 28% มีการซื้อทุกสัปดาห์ และ 13% ซื้อทุกวัน
มร.แกรนท์ บาร์โทลี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร มาร์เก็ตบัซซ (Marketbuzzz) ตั้งข้อสังเกตว่า ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสามารถตอบโจทย์ได้อย่างชัดเจนในแง่ของความสะดวกสบายและช่วยประหยัดเวลาให้กับผู้บริโภคชาวไทย ที่ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ผลจากการสำรวจพบว่าเหตุผลหลักในการซื้อสินค้าจากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ได้แก่ ความสะดวกสบาย (72%), ประหยัดเวลา (50%), มีสินค้าพร้อมจำหน่าย (43%), และการมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย (27%) มร.บาร์โทลี่ กล่าวเสริมว่า “ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในประเทศไทยมีการพัฒนาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค โดยมีตัวเลือกในการชำระเงินที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งในรูปแบบของการแสกน QR Code, การชำระเงินด้วย E-wallet และบัตรเครดิต ที่มีให้เลือกเพิ่มเติมจากการชำระเป็นเงินสด
ในขณะที่ คนไทยส่วนใหญ่ (58%) มีแนวโน้มว่าจะใช้ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติเพิ่มขึ้นในอนาคต แม้ว่าการเติบโตต่อไปนั้นอาจจะเจออุปสรรคหลายประการ ได้แก่ สถานที่ตั้งของเครื่องไม่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความชอบในการซื้อสินค้าที่มีหน้าร้านจริง และตัวเลือกผลิตภัณฑ์ที่มีจำกัด
มร.แกรนท์ บาร์โทลี่ กล่าวว่า ธุรกิจตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติในประเทศไทยยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก แต่ผู้ให้บริการจะต้องจัดการให้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค ทั้งในเรื่องของตำแหน่งที่ตั้งของตู้ ความหลากหลายของสินค้า และแก้ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินและอายุของสินค้าที่นำมาวางจำหน่าย และหากผู้ให้บริการสามารถปรับเปลี่ยนทางเลือกให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เชื่อได้ว่าผู้ประกอบการจะได้ประโยชน์จากศักยภาพของธุรกิจนี้
ผลการสำรวจเผยถึงรูปแบบการใช้ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติตามประเภทของสินค้าที่ซื้อ โดยสินค้าที่ได้รับความนิยมในอันดับต้นๆ ได้แก่ สินค้าประเภทเครื่องดื่ม (92%), อาหาร/และขนมขบเคี้ยว (34%), และนมและผลิตภัณฑ์จากนม (26%) โดยสินค้าประเภทชา/กาแฟพร้อมดื่ม กาแฟ/ชาชงสด นมและผลิตภัณฑ์นมอื่นๆ และเครื่องดื่มชูกำลัง จะได้รับความนิยมสูงในช่วงเช้า ในขณะที่กาแฟ/ชาชงสด น้ำอัดลม น้ำผลไม้ และน้ำเปล่ารวมถึงน้ำแร่ และเครื่องดื่มใกล้เคียง จะได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงกลางวัน โดยในช่วงหัวค่ำและเวลากลางคืน จะเป็นช่วงที่มีการซื้อสินค้าจากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติค่อนข้างน้อย โดยสินค้าที่ซื้อจะเป็นกลุ่มของบะหมี่กึ่งสำเร็จรูป
ผู้ประกอบการตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติสามารถเพิ่มยอดการใช้งานและผลักดันให้ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคให้มากขึ้นได้ โดยเพิ่มบทบาทในฐานะโซลูชั่นการค้าปลีกที่สร้างความสะดวกสบายและทันสมัยสำหรับผู้บริโภคชาวไทย และไม่ต้องสงสัยเลยว่าด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ จากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าจากผู้บริโภคมากขึ้น
