เมื่อเอ่ยถึงซีอีโอที่สร้างความเปลี่ยนแปลงและรังสรรค์สิ่งใหม่ในวงการค้าปลีก "ณัฐธีรา บุญศรี" ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล คือชื่อที่โดดเด่นในฐานะผู้นำหญิงเจเนอเรชันที่ 3 แห่งตระกูลจิราธิวัฒน์ ผู้บริหารที่ฉีกกรอบการทำธุรกิจค้าปลีกในรูปแบบเดิม เพื่อขับเคลื่อนแบรนด์สู่จุดยืนใหม่ ๆ มาโดยตลอด โดยวันนี้ เราจะพาไปรู้จักตัวตนและวิสัยทัศน์ในการพัฒนาธุรกิจที่ไม่ได้เน้นเพียงกระแส แต่เติบโตอย่างยั่งยืนมาเป็นเวลากว่า 77 ปี

รู้จัก ณัฐธีรา บุญศรี แม่ทัพผู้ขับเคลื่อนธุรกิจห้างเซ็นทรัล

โอ๊ด-ณัฐธีรา บุญศรี เป็นลูกสาวคนโตของ บุญบรรลือ นรพัลลภ และรัตนา (จิราธิวัฒน์) นรพัลลภ น้องสาวของสัมฤทธิ์ จิราธิวัฒน์ ผู้ร่วมก่อตั้งห้างเซ็นทรัล มีน้องสาวคือ เอ๊ะ-ธาพิดา นรพัลลภ ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง Merchandising Director ที่ห้างเซ็นทรัลเช่นเดียวกัน ด้านการศึกษาคุณณัฐธีรา จบเศรษฐศาสตร์จาก Boston College และ MBA จาก Harvard Business School เริ่มต้นเส้นทางการบริหารงานที่เซ็นทรัลรีเทลในปี 2548 โดยดำรงตำแหน่ง Project Development Director ก่อนจะก้าวสู่ตำแหน่งสำคัญต่าง ๆ ในองค์กร และปี 2557 เธอได้รับตำแหน่ง Presidentของ Zen Department Store ควบคู่ตำแหน่งรองประธานอาวุโสของ Central Department Store ทั้งยังเคยเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานธุรกิจพาณิชย์ (Chief Commercial Officer) ของเครือเซ็นทรัล รีเทล ก่อนที่จะกลับมาดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล (Chief Executive Officer) ในปัจจุบัน

ห้างเซ็นทรัลชิดลม การันตีความสำเร็จจากสายตาลูกค้าไทย-ทั่วโลก

นอกเหนือจากความสำเร็จด้านยอดขาย ภายใต้การนำทัพของคุณณัฐธีราได้พาห้างเซ็นทรัลชิดลมรับรางวัล “Department Store of the Year” จากเวทีระดับนานาชาติ “Retail Asia Awards 2024” ที่เป็นรางวัลจากสื่อนิตยสารธุรกิจค้าปลีกชั้นนำในภูมิภาคเอเชียที่มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักในความเป็นมืออาชีพ น่าเชื่อถือในแวดวงอุตสาหกรรมค้าปลีก โดยเฟ้นหาองค์กรค้าปลีกที่ดีที่สุดและมีผลงานโดดเด่น เป็นเลิศที่สุดในสาขาต่าง ๆ นอกจากนี้ หลังดำรงตำแหน่ง CEO เพียงหนึ่งปี คุณณัฐธีรายังได้รับการคัดเลือกให้รับรางวัล “CEO of the Year in Retail Transformation Excellence 2024” จากหนังสือพิมพ์บางกอกโพสต์ ซึ่งถือเป็นรางวัลที่สะท้อนถึงความสามารถในการบริหารงานที่เปี่ยมด้วยวิสัยทัศน์ในบทบาทผู้นำที่สามารถบริหารงานได้อย่างเป็นเลิศ เป็นที่ประจักษ์ในสายตาสาธารณชนและทั่วโลก

 “การปรับโฉมเซ็นทรัลชิดลมใหม่ในรอบ 50 ปีครั้งนี้ เราต้องการสร้างลักชัวรีแลนด์มาร์กแห่งการช้อปปิ้งระดับโลกที่สะท้อนความเป็นไอคอนิก ดีพาร์ทเมนต์สโตร์ของกรุงเทพมหานครที่ตอบสนองลูกค้าทุกเจนฯได้อย่างเหมาะสม และโอ๊ดเชื่อว่าความพิเศษไม่ได้วัดกันที่ขนาดพื้นที่เท่านั้น แต่ด้วยกลยุทธ์การคัดสรรสินค้าแบรนด์ที่ดีที่สุดจากประเทศไทยและทั่วโลก รวมถึงการออกแบบดีไซน์ที่โมเดิร์นและมีเอกลักษณ์ไม่เหมือนใคร ตลอดจนการให้บริการเอ็กซ์คลูซีฟที่ใส่ใจทุกรายละเอียดของลูกค้าอย่างพิถีพิถัน ทั้งหมดนี้เพราะเราอยากให้ทุกครั้งที่ลูกค้ามาเยือน ไม่ใช่เพียงแค่การมาช้อปปิ้ง แต่เต็มไปด้วยประสบการณ์แห่งความสุขและความประทับใจ เราจึงต้องพัฒนาอยู่เสมอเพื่อทุกครอบครัว ทุกเจเนอเรชัน ได้รับสิ่งที่ดีที่สุด รวมไปถึงการสร้างแรงบันดาลใจ ความคิดสร้างสรรค์ให้ทุกคนสามารถสะท้อนสไตล์ของตนเอง ฉีกกรอบนิยามเดิมที่เคยกำหนดว่า Luxury คือของแพง เข้าถึงยาก สู่ประสบการณ์ The Store of Bangkok เดสติเนชั่นของการช้อปปิ้งระดับโลกใจกลางกรุงเทพฯ ที่จะครองใจลูกค้าชาวไทยและต่างชาติได้เป็นอย่างดี” ณัฐธีรา กล่าว

เผย 6 กลยุทธ์การบริหารของห้างสรรพสินค้าอันดับ 1 ของประเทศไทย

1.       Customer-Centric ลูกค้าคือหัวใจสำคัญ การเรียนรู้ลูกค้าอยู่เสมอ เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน เซ็นทรัลจะเน้น CRM และ Personalization สิ่งนี้จะทำให้สามารถคัดสรรสินค้า บริการ หรือกิจกรรมใหม่ ๆ ได้อย่างแม่นยำและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ทั้ง กลุ่มครอบครัว นักธุรกิจ นักท่องเที่ยว และคนทุกเจเนอเรชัน

2.       Lifestyle Destination เพื่อผลักดันการเติบโตของธุรกิจทั้งด้านยอดขายและผลกำไร ห้างเซ็นทรัลจึงมีการปรับ กลยุทธ์ห้างสรรพสินค้า เพื่อสร้าง Business Model ใหม่ โดยเน้นการเป็น Lifestyle Destination ไม่ได้จำหน่ายสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เน้น Lifestyle Offering เช่น การมีร้านอาหาร, ดนตรี, งานศิลปะ และวัฒนธรรม เพื่อเป็นการสร้าง Communities

3.       Product Curation การคัดสรรสินค้าที่ดีที่สุดจากประเทศไทยและทั่วทุกมุมโลก โดยทำงานร่วมกับแบรนด์พันธมิตรธุรกิจ

4.       Innovative & Technology ลงทุนในเทคโนโลยีและสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการทำธุรกิจ เพื่อตอบโจทย์ตลาดค้าปลีกแบบผสมผสานออมนิแชแนลห้างเซ็นทรัลใช้ AI และ Data Analytics เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการลูกค้าแต่ละท่านได้อย่างแม่นยำ พร้อมบริการทุกแพลตฟอร์มในรูปแบบ Omni Channel Retailer

5.       Sustainability การสร้างความยั่งยืน โดยคำนึงถึงการเติบโตร่วมกับสังคมชุมชน รักษาวัฒนธรรมอันดีงาม ซึ่งเป็นสิ่งที่ยึดมั่นมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) และสร้างคุณค่าทางสังคมร่วมกัน (CSV) รวมถึงเหล่า Local Artist ที่มีศักยภาพ

6.       People การสร้างคนในทีมให้แข็งแกร่ง โดยใช้แนวคิด Empowerment ให้พนักงานมีความมั่นใจในการทำงานของตน รวมถึงมีความเป็น Ownership ในงานที่ได้รับมอบหมาย มีการปั้น Talent เพื่อให้ได้บุคลากรที่มีศักยภาพ และฝึกฝนพนักงานเพื่อ Upskills Reskills ที่จำเป็นในการทำงานที่แตกต่างกันไป รวมถึงสามารถสร้าง Career Path ที่ดีให้กับพนักงานทุกคนได้มีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน นอกจากนี้ทางเซ็นทรัลยังสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ช่วยให้พนักงานสามารถ Feedback กันและกันได้ เพื่อให้ทุกคนได้พัฒนาทักษะในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

ภายใต้การนำของคุณโอ๊ด-ณัฐธีรา บุญศรี อยากให้ห้างเซ็นทรัลเป็น “The Store of Endless Inspiration for Every Moment of Your Life” ด้วยการสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ตอบโจทย์ลูกค้าทุกมิติ เชื่อมทุกประสบการณ์ช้อปปิ้งอย่างไร้รอยต่อด้วย Omnichannel โดยมีเป้าหมายขยายฐานลูกค้าทั้งในประเทศและต่างประเทศ รักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจรีเทลและนวัตกรรมที่สอดคล้องกับอนาคตเพื่อเติบโตได้อย่างยั่งยืน