ปี 2562 ดีแทคมีศูนย์บริการลูกค้า 469 แห่ง ทั่วประเทศ รองรับลูกค้า 1.41 ล้านคน ที่เข้ามารับบริการเฉลี่ยต่อเดือน และมีผู้ใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ dtac app 3.4 ล้าน ดาวน์โหลด dtac online community 6.95 ล้าน users และ dtac facebook 57 ล้าน followers
และจากความมุ่งมั่นของดีแทค เรื่องร้องเรียนของลูกค้าโดยรวม ลดลง 50% ความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มขึ้น 4 เท่า
สิ่งที่ dtac ร่วมกันสร้างในปี 2562 มี 4 อย่างหลักๆ คือ
ขยายสถานีฐาน เร็วกว่าอัตราการเติบโตของสถานีฐานปกติในประเทศไทย 2 เท่า เพื่อรองรับการส่งสัญญาณทุกคลื่นความถี่
e-Waste ในปี 2562 นี้ ดีแทครีไซเคิลขยะอิเล็กทรอนิกส์ได้ 213,476 ชิ้น ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้ถึง 2,636,428 กิโลคาร์บอน
40-Hour Challenges สนับสนุนพนักงานให้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆได้เฉลี่ย 61 ชั่วโมง 39 นาที/คน/ปี
Safe Internet ร่วมมือกับครูและผู้ปกครองเพื่อพัฒนาบทเรียนสำหรับโลกดิจิทัลที่ปลอดภัย
ส่วนเรื่องร้องเรียน เรื่องสัญญาณ dtac ทราบดีมาตลอด และพยายามพัฒนาให้ดีขึ้น
ในปี 2562 ดีแทคให้บริการ
4G
1800 MHz +
2100 MHz +
2300 MHz (ภายในความร่วมมือกับ TOT)
3G
850 MHz +
2100 MHz
องค์กรของดีแทค ให้พนักงานได้สื่อสารกับผู้บริหารระดับสูง ในปี 2562 มีพนักงานเข้าไปแสดงความเห็น ตั้งคำถามกว่า 1,000 ข้อความ โดยไม่ต้องเปิดเผยชื่อ ตำแหน่ง โดย 70% ได้รับคำตอบจากผู้บริหารระดับสูง มีพนักงานที่ร่วมเข้าไปแสดงความคิดเห็นเดือนละกว่า 500 ข้อความ
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่คุณค่าของดีแทค
ดีแทคพูดเสมอว่า เรา ‘จะไม่หยุดพัฒนา’ เพื่อเชื่อมต่อสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ใช้บริการ ขณะเดียวกัน เรามุ่งสร้างสังคมไทยให้แข็งแกร่งด้วยเทคโนโลยีโทรคมนาคมควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ ดีแทคได้ดำเนินงานเชิงรุกเพื่อสร้างผลเชิงบวกต่อสังคมไทยและยกระดับการทำงานภายในองค์กรบนพื้นฐานของดีแทคธรรมาภิบาล เพื่อให้ดีแทคเป็นที่ไว้วางใจของลูกค้าและสังคม
ดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม หรือชมเวอร์ชั่นเว็บไซต์ https://dtac.co.th/sdreport2019/
