ตามที่ สำนักงานคณะกรรมการกิ
จการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (สำนักงาน กสทช.) ได้ส่งจดหมายให้ดีแทคเข้าไปชี้ แจงต่อ กสทช. เรื่องปฏิเสธการขอย้ายค่ายของลู กค้า หลังจากที่เอไอเอสได้ยื่นหนังสื อให้ตรวจสอบการประวิ งเวลาในการขอย้ายค่ายของผู้ใช้ บริการ
ล่าสุด ดีแทค ชี้แจงว่าดีแทคไม่ได้ประวิงเวลาหรือปฏิเสธการขอย้ จุดยืนของดีแทคคืายค่ายของลูกค้าตามที่มีการกล่ าวอ้าง ออำนวยความสะดวกในกรณีที่ลูกค้ # โทรออกาต้องการย้ายค่าย ตามนโยบายของ กสทช. ที่ให้สิทธิ์ผู้ใช้บริ การสามารถย้ายค่าย และตรวจสอบสิทธิของตัวเองได้ก่ อนย้ายค่ายเบอร์เดิม เพียงกด *151*เลขบัตรประชาชน 13 หลัก
ทั้งนี้ ลูกค้าสามารถย้ายค่ายได้ ตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้
1. ไม่มียอดค้างชำระ
2. ชื่อและข้อมูลของเบอร์ที่ขอย้ายต้องตรงกับที่ลงทะเบียน 3. ไม่ติดสัญญาการซื้อเครื่อง
สำหรับประเด็นการย้ายค่ายที่ถูกกล่าวหาใน 2 ประเด็น ตามที่เป็นข่าวดังนี้
1. ประวิงเวลาระยะเวลาในการได้รับรหัสการย้ายค่าย ดีแทคส่งรหัสการย้ายค่าย (Pin) ล่าช้าให้ลูกค้าที่ประสงค์จะย้ายค่ายจากการทำรายการกด USSD *151*เลขบัตรประชาชน 13 หลัก# โทรออกจริงหรือไม่?
คำตอบคือ “ไม่เป็นความจริง” หากลูกค้าไม่ติดเงื่อนไขการย้ายค่ายจะได้รับรหัสการย้ายค่ 10 นาที ตามที่กำหนดในหลักเกณฑ์ กสทช. ทั้งนี้ ถ้าเกิดลูกค้าประสบปัญหาในกรณีายภายใน นี้สามารถแจ้งดีแทคเพื่ อตรวจสอบได้
2. อ้างสิทธิประโยชน์เพื่อไม่ทำการย้ายค่าย ดีแทคประวิงเวลาในการย้ายค่ายโดยอ้างว่ามีเครดิตคงเหลื ?อในระบบสำหรับลูกค้าเติมเงิน
ตอบ ไม่เป็นความจริง ดีแทคไม่เคยใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ดำเนินการย้ายค่ายให้ ดีแทคต้องการรักษาผลประโยชน์ลูลูกค้า กค้ากรณีถ้ามีเครดิตคงเหลื อในระบบเติมเงิน ดังนั้น ถ้าลูกค้ารับทราบและประสงค์ จะดำเนินการต่อดีแทคไม่เคยประวิ งเวลา
ทั้งนี้ กรณีถ้ามีลูกค้าจากค่ายอื่นที่ต้องการย้ายมาเป็นลูกค้าของดี แทค ไม่ได้รับความสะดวกหรือมี การดำเนินการล่าช้าจากค่ายเดิ มที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน กรณีนี้สามารถแจ้งดีแทคมาเพื่ อร่วมตรวจสอบได้ ดีแทคพร้อมที่จะรักษาผลประโยชน์ ของลูกค้าดีแทคในปัจจุบันและผู้ ที่ต้องการจะย้ายค่ายมาเป็นลู กค้าดีแทคอีกด้วย